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| 客户关系管理(CRM)的ROI分析 | |
| 作者姓名： | 孔敏 |
| 作者单位： | 福建广播电视大学 福建福州35003 |
| 摘 要： | CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视 |
| 关 键 词： | CRM ROI分析 IT成本 人力成本 流程成本 客户利润贡献率 IRR PI |
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