高校后勤标准化服务体系建设研究——以郑州大学后勤集团为例

标准化是为了建立最佳秩序、促进共同效益而开展的制定并应用标准的活动。推进后勤标准化服务体系建设是指通过制度建设、强化考核等，建立一套标准化的工作流程，打造一流服务团队，从而有效提升后勤综合服务能力。标准化服务体系建设是高校后勤高质量发展的必然要求，也是推进后勤治理体系和治理能力现代化的重要途径。可以说，标准化服务体系从根本上回答了“什么是一流后勤、怎样建设一流后勤、建设怎样的一流后勤”等一系列问题。近年来，郑州大学后勤集团积极推行标准化服务体系建设，在相关法律法规、行业规范等基础上，打造了具有郑大后勤特色的服务标准。