读者满意度研究——以东北林业大学图书馆为例 |
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作者姓名: | 李海英 裴丽 |
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作者单位: | 东北林业大学图书馆;黑龙江中医药大学图书馆 |
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基金项目: | 黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目(编号:11532173)成果之一 |
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摘 要: | 读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,自2007年起,东北林业大学图书馆每年都进行读者满意度调查。文章针对调查结果,剖析影响读者满意的内在因素,结合调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的举措。
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关 键 词: | 读者满意度 调查 图书馆 服务质量 |
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