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| 选择并管理客户期望 | |
| 引用本文： | 帅超,王丹.选择并管理客户期望[J].未来与发展,2003,24(4):23-24. |
| 作者姓名： | 帅超 王丹 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 利用数据库选择客户群在拟定客户服务策略时,最重要的是要将客户加以细分。哈佛商学院教授詹姆斯·海斯凯特(James L·Heskett)在广泛性地论述客户服务时写道:“一项服务不可能使所有的人得到所有的满足,服务性组织往往很难同时提供一种以上类型和程度的 |
| 关 键 词： | 客户期望管理 客户数据库 客户群 客户选择 企业客户管理 |
Choose and Manage the Customer' s Expectations |
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| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |