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| 浅谈客户关系管理对电子政府建设的启示 | |
| 引用本文： | 郝晓薇,王谦.浅谈客户关系管理对电子政府建设的启示[J].中外科技政策与管理,2005(22):53-57. |
| 作者姓名： | 郝晓薇 王谦 |
| 摘 要： | 由于电子政府与电子商务具有天然的密切联系，“政府失灵”的现象使诸多有识之士把目光转向企业管理。在我国现阶段，客户关系管理作为比较成熟的电子商务管理理念，对于电子政府的建设具有高度的参考价值。在澄清关于电子政府认识误区的基础上，借鉴客户关系管理的经验，深化电子政府的建设，需要从以下几方面入手：更新观念，确立合理、可行的实施目标，组建专门的项目小组为实现管理信息化提供人力保证：政府制度整合及工作流程的重新建设；实施政府采购及信息供应链管理。编者按] |
| 关 键 词： | 电子政府建设 客户关系管理 管理信息化 电子商务 供应链管理 企业管理 政府失灵 管理理念 参考价值 |
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