消费体验、商店形象对顾客忠诚的影响——来自迪欧咖啡厅的实证研究

随着人们消费能力的提升、生活水平的提高以及追求高品位生活的需求日渐趋强,咖啡已融入我们的生活成为不可或缺的一部分。然而在顾客至上的今天,消费者的需求也在发生着不断的迁移,加之消费者选择的多元化也都影响到顾客忠诚的保持。本研究以迪欧咖啡厅为背景,从消费体验和商店形象两个视角展开对顾客忠诚的影响研究,即研究消费体验构面三维度(即思考体验、服务体验和情感体验)和商店形象构面五维度(商店环境、服务质量、促销服务、产品质量和便利性)对顾客忠诚构面二维度(即再购买意愿和向他人推荐意愿)的影响关系。