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服务营销过程中的质量管理

引用本文：	包晓红,宋卫.服务营销过程中的质量管理[J].商情·科学教育家,2009(32).

作者姓名：	包晓红宋卫

作者单位：	包晓红(常州市科技创新公共服务中心);宋卫(常州信息职业技术学院)

摘要：
关键词：	服务营销质量管理客户忠诚
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