文化对服务补救过程的影响与补救策略 |
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作者姓名: | 毛慧娟 |
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作者单位: | 东北大学工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
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摘 要: | 服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性,怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一。文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素,其作用不容忽视。本文阐述了文化在补救过程中的影响,并提出了对服务失误进行补救的几点建议。
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关 键 词: | 文化 服务补救 服务失误 策略 |
文章编号: | 1007-6921(2005)14-0026-03 |
收稿时间: | 2005-04-17 |
修稿时间: | 2005-04-17 |
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