| 基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究 |
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| 引用本文： | 马玉涛,蔡淑琴,叶波,王瑞.基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究[J].情报学报,2011,30(12). |
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| 作者姓名： | 马玉涛 蔡淑琴 叶波 王瑞 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学管理学院,武汉,430074
2. 广西科技信息网络中心,南宁,530012 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家自然科学基金重点项目 |
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| 摘 要： | 互联网和信息技术的发展,为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会.在线客户评论(OCR)对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值,然而,如何聚合利用OCR是个很大的挑战.论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件系统理论,从需求、序化和中心化的三维视角,探讨性地研究OCR的加工问题,并提出了OCR的加工模型.进一步地,对OCR三维加工模型的形式化进行了研究.实例分析证明,电子商务网站现有的OCR加工方式只能满足用户的基本需求,必须改进加工方式以提高用户满意度.本文所提出的模型能为进一步改进OCR加工方式提供很好的可行思路和方法.
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| 关 键 词： | 在线客户评论 加工模型 需求 序化 中心化 |
Study on the Processing Model of Online Customer Reviews from DOC Perspective |
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| Ma Yutao,Cai Shuqin,Ye Bo,Wang Rui.Study on the Processing Model of Online Customer Reviews from DOC Perspective[J].Journal of the China Society for Scientific andTechnical Information,2011,30(12). |
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| Authors: | Ma Yutao Cai Shuqin Ye Bo Wang Rui |
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