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| 定位、“读懂”顾客是服务的关键——三八定律立体解析顾客 | |
| 作者姓名： | 吴家强 周景辉 陈步峰 |
| 摘 要： | 根据多年的实践,我们不妨从三个方面(也叫“三八定律”),对顾客做一个立体解析。一、从八个方面分析澄清顾客误区还其顾客本原——从思想理念上弄清楚:顾客不是什么? 1、顾客不是罪犯——你没有权力对他制裁。2、顾客不是“小偷”——把顾客当贼不能获得顾客忠诚。3、顾客不是争论对象——谁也不能在争论中获胜。4、顾客不是来捣乱的人——他是来做生意送钱的。5、顾客不是糊弄报复对象——你糊弄他他就加倍报复你 |
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