| 基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨 |
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| 引用本文： | 杨汉涛.基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨[J].黄石理工学院学报(人文社科版),2010(6):19-21,25. |
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| 作者姓名： | 杨汉涛 |
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| 作者单位： | 江汉大学商学院,湖北武汉430056 |
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| 摘 要： | 服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。
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| 关 键 词： | 服务质量 测定 SERVQUAL法 |
On Service Quality Evaluation Based on SERVQUAL Model Application |
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| YANG Hantao.On Service Quality Evaluation Based on SERVQUAL Model Application[J].Journal of Huangshi Institute of Technology:Humanities and Social Sciences,2010(6):19-21,25. |
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| Authors: | YANG Hantao |
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| Institution: | YANG Hantao(Business School,Jianghan University,Wuhan Hubei 430056) |
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| Abstract: | The service quality is dominated by the many intangible factors.Thus,it has been a challenge to measure and evaluate it.Based on the SERVQUAL model which is used to evaluate service quality,the paper discusses the way of application in practice. |
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| Keywords: | service quality measure SERVQUAL model |
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