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| 从读者投诉审视图书馆的危机管理 | |
| 引用本文： | 张惠梅,李章涛.从读者投诉审视图书馆的危机管理[J].图书馆学研究,2006(8):11-13,16. |
| 作者姓名： | 张惠梅 李章涛 |
| 作者单位： | 佛山市图书馆 |
| 摘 要： | 本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者投诉 危机管理 |
Library crisis managing in judge of reader'a appeal |
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| Zhang Huimei.Library crisis managing in judge of reader''''a appeal[J].Researches in Library Science,2006(8):11-13,16. | |
| Authors: | Zhang Huimei |
| Institution: | Zhang Huimei |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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