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| 基于QFD的文献传递流程关键故障识别及其改进研究 | |
| 引用本文： | 刁羽.基于QFD的文献传递流程关键故障识别及其改进研究[J].图书馆理论与实践,2012(10). |
| 作者姓名： | 刁羽 |
| 作者单位： | 四川理工学院图书馆,四川 自贡,643000 |
| 摘 要： | 文献传递作为深层次信息服务的重要内容之一,对于高校图书馆来说非常重要,文献传递流程的故障会对服务效率造成很大的影响,怎样识别文献传递流程中的关键故障成了重中之重.本文在分析文献传递服务流程的各个要点的基础上,探讨文献传递流程中的障碍,并采用QFD技术识别其关键障碍,并以此为根据提出文献传递工作的改进意见. |
| 关 键 词： | QFD 文献传递流程 故障 改进 |
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