| 基于拟合法的客户识别模型改进研究 |
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| 引用本文： | 夏永林,赵振华.基于拟合法的客户识别模型改进研究[J].技术与创新管理,2010,31(3):331-333,338. |
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| 作者姓名： | 夏永林 赵振华 |
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| 作者单位： | 西安电子科技大学,人文学院,陕西,西安,710071 |
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| 摘 要： | 客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条主线。在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,提出了CLP中客户利润变化的机制,并对CLP的衡量方法之一的拟合法进行了一定的改进。
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| 关 键 词： | 拟合法 |
Improvement Study on Fitting Method-Based Customer Identification Model |
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| XIA Yong-lin,ZHAO Zhen-hua.Improvement Study on Fitting Method-Based Customer Identification Model[J].Technology and Innovation Management,2010,31(3):331-333,338. |
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| Authors: | XIA Yong-lin ZHAO Zhen-hua |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | CLP CLV CPV |
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