大学生网络购票实证研究：以交通运输部12306系统为例

12306系统购票业务是交通运输部于2011年6月12日投入使用的，为大学生购买火车票提供了一种方便、快捷的购票方式，同时也存在很多问题。文章基于政府视角，从个人购票方式、对网络购票的看法、对购票系统的看法、对购票系统的愿景等四个方面展开了问卷调查，评述了大学生群体对12306系统的使用及需求评价情况；总结分析了12306系统存在的问题和大学生使用该系统的影响因素；并提出了完善12306系统的建议，以促进政府实现政府电子政务的一站式服务和服务型政府建设。