谈如何做好电力企业营销服务

电力客户的数量快速增长，且随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工服务要求更加严格。目前，由于没有统一的工作标准，仍靠老员工“传帮带”，自行积累工作经验，处理一些疑难问题时往往会有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电表的验表工作，有的工作人员直接对按表号找到的表、或者用户指认的电表进行检验，验完即告结束。但是，有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表、或者营销信息系统内记录的电表号码都存在错误的可能。二是检查是否存在TA，如果存在，应检验TA是否正常工作。验表是一个为客户服务、为客户解决问题的过程，而不只是单纯地检验某一块表计的质量而已。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，那么无疑会提高工作人员的服务水平，从而提高客户满意度。