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| 从“果酱定律”看读者投诉与建议 | |
| 引用本文： | 刘志杰.从“果酱定律”看读者投诉与建议[J].周口师范学院学报,2013(3). |
| 作者姓名： | 刘志杰 |
| 作者单位： | 周口师范学院 图书馆 ,河南 周口 466001 |
| 摘 要： | 图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作. |
| 关 键 词： | 读者 投诉 反思 果酱定律 |
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