| 应用SERVQUAL评价图书馆服务质量 |
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| 引用本文： | 初景利.应用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J].大学图书馆学报,1998,16(5):44-45. |
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| 作者姓名： | 初景利 |
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| 作者单位： | 辽宁师范大学信息管理系,大连,116022 |
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| 摘 要： | 简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作
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| 关 键 词： | 图书馆服务 质量评价 |
| 修稿时间： | 1998年3月8日 |
Using SERVQUAL to Evaluate Library Service Quality |
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| Chu jingli.Using SERVQUAL to Evaluate Library Service Quality[J].Journal of Academic Libraries,1998,16(5):44-45. |
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| Authors: | Chu jingli |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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