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| 浅析客户忠诚的建立 | |
| 引用本文： | 张洁.浅析客户忠诚的建立[J].成都教育学院学报,2005,19(12):67-69. |
| 作者姓名： | 张洁 |
| 作者单位： | 四川师范大学经济与管理学院 四川成都610068 |
| 摘 要： | 客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向.随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务.通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 分类 意义 影响因素 |
| 文章编号： | 1008-9144(2005)12-0067-03 |
| 收稿时间： | 05 30 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年5月30日 |
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