后疫情时代古镇景区服务质量评价研究——以铜官窑古镇为例

以铜官窑古镇为研究对象，以游客网络评论文本为研究基础，构建了基于游客评论的铜官窑古镇的服务质量评价指标体系，并运用语义网络分析法对铜官窑古镇进行了服务质量评价研究。结果表明：游客对铜官窑古镇整体服务质量基本满意；但在消费性、环境性和文化性三个评价维度上，游客满意度较低，具体体现为景区门票和收费项目价格过高、景区缺乏人文历史气息、景区游玩项目过少、员工服务效率低等问题。据此，从挖掘景区文化资源、明确景区主题特色和完善景区规章制度三方面提出铜官窑古镇服务质量提升建议。