秘书在人际交往中的说和听

秘书人员的语言谈吐既是组织给他人的第一印象,又体现其处理问题的基本能力,因此秘书人员在人际交往中必须遵从一定的礼仪规范。寒暄是人际交往中必不可少的应酬语,适当地运用不但可以打破僵局,缩短人际距离,而且可以为双方进一步的交谈做好铺垫。但是人的情感是通过接受对方传递的信息,并通过主观对客观信息的分析、评价而产生的一种心理反映,这就要求秘书人员做一个耐心的、忠实的倾听者。