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论网上咨询的质量控制
引用本文:刘薇.论网上咨询的质量控制[J].图书馆论丛,2006(2):17-19,64.
作者姓名:刘薇
摘    要:本文从网上咨询的构成、我国网上咨询的现状入手,分析我国网上咨询存在质量问题的原因,并提出了提高网上咨询服务质量的措施。

关 键 词:图书馆  网上咨询  质量管理  服务质量
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