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| 影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 | |
| 引用本文： | 吴冰.影响馆员服务质量的自身因素与自我调控[J].图书馆论坛,1995(6):24-26. |
| 作者姓名： | 吴冰 |
| 作者单位： | 深圳图书馆 |
| 摘 要： | 图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… |
| 关 键 词： | 图书馆员 读者工作 服务质量 |
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