如何在危机中重构企业声誉？

在美国，有一本最受尊重的商业杂志是《财富》，《财富》在几年前曾出版过一期，报道中聚焦了美国最成功的15位公司领导人，在所有采访中，只有一句话登上杂志封面。这句话来自美国快运公司CEO，他说的这句话是“我们必须切记，在危机当中，我们既能够获得声誉，也会失去声誉”。多年的实践研究发现，危机往往有可预测的模式。我们越早知道这些危机的模式，便越早能够介入到这些危机的进程中来。这很重要，因为即使是好的人和公司也可能会遇到坏的事情。研究和控制危机，可以将危机变为转机，为公司发展提供重要助力。