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| 客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用 | |
| 作者姓名： | 高云 王水岳 |
| 作者单位： | 西安理工大学图书馆 |
| 摘 要： | 客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 高校图书馆 参考咨询服务 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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