关于提升地铁车站服务管理的探讨

随着地铁线网里程的快速延伸,日均客流量大幅度攀升,乘客对地铁的依赖度和服务期望值越来越高,现场服务管理的难度日益增大。服务硬件维护和人员软服务提升与日趋提升的乘客需求之间的矛盾成为目前服务工作面临的一个难题。本文主要从现场乘客界面硬件规范管理、人员服务软环境营造、基础管理方面进行研究和探讨。