人际传播视角下医患坏消息告知的“五维沟通”策略——基于“约哈里之窗”窗口移动规律的思考

“坏消息告知”是医患沟通中最具挑战性的情景，被国内外公认为医务人员沟通技能中最关键的内容之一。当前国内关于坏消息告知的研究中，大多从宏观视角研究医患坏消息告知态度、喜好或行为特征等话语外围要素，少有从微观视角关注坏消息告知如何具体展开。微观视角与人际传播特殊形式的特征密切相关，从人际传播视角解读医患坏消息沟通，基于人际传播的经典理论——“约哈里之窗”审视坏消息告知这一过程，并从“示善—询问—披露—倾听—引导”五个维度提出沟通策略。