| 服务企业的顾客群体——转换者与常客的差异研究(二) |
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| 引用本文： | 李德海,刘建荣.服务企业的顾客群体——转换者与常客的差异研究(二)[J].赣南师范学院学报,2003(4):81-84. |
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| 作者姓名： | 李德海 刘建荣 |
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| 作者单位： | 赣南师范学院,工商管理系,江西,赣州,341000 |
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| 摘 要： | 本文在研究(一)的基础上,通过实验证实了研究(一)的假设,即由于不满意而转换的顾客与其他顾客群在满意和忠诚行为上具有显著的差异。这一发现的证实对营销理论和实践都具有重要意义。
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| 关 键 词： | 服务企业 顾客群体 转换者 常客 |
| 文章编号： | 1004-8332(2003)04-0081-04 |
| 修稿时间： | 2003年4月9日 |
Customer-Base Service Provider--Difference between Switcher and Stayer |
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| LI De-hai,LIU Jian-rong.Customer-Base Service Provider--Difference between Switcher and Stayer[J].Journal of Gannan Teachers' College(Social Science(2)),2003(4):81-84. |
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| Authors: | LI De-hai LIU Jian-rong |
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| Abstract: | On the basis of prior Study,through test,we confirm the hypotheses in study,on,customers who have switched service providers because of dissatisfaction seem to differ significantly from other customer groups in their Satisfaction and loyalty behaviors. The findings offer some interesting implications for both marketing theory and practice. |
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| Keywords: | service provider customer base switcher stayer |
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