| 顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 |
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| 引用本文： | 王丹亚.顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析[J].怀化学院学报,2006,25(5):69-72. |
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| 作者姓名： | 王丹亚 |
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| 作者单位： | 武汉船舶职业技术学院,经管系,湖北,武汉,430050 |
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| 摘 要： | 通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客价值 顾客终身价值 |
| 文章编号： | 1671-9743(2006)05-0069-04 |
| 收稿时间： | 03 13 2006 12:00AM |
| 修稿时间： | 2006年3月13日 |
The Three Factor Analysis of Customer Satisfaction, Loyalty and Value |
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| WANG Dan-ya.The Three Factor Analysis of Customer Satisfaction, Loyalty and Value[J].Journal of Huaihua University,2006,25(5):69-72. |
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| Authors: | WANG Dan-ya |
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| Institution: | Economic Management Department, Wuhan Shipping Vocational College, Wuhan, Hubei 430050 |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction customer loyalty customer value customer lifetime value |
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