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| CRM数据的处理分析 | |
| 引用本文： | 孙建红,胡明.CRM数据的处理分析[J].现代情报,2002,22(6):129-129,131. |
| 作者姓名： | 孙建红 胡明 |
| 作者单位： | 吉林工学院计算机学与工程学院，长春130012 |
| 摘 要： | CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口，也是企业处理各种客户信息、了解自身动作状况的平台。CRM除了提供对信息的简单查询、统计、分析，CRM还要能按照用户需求对信息进行近一步的挖掘深化，利用数据仓库和OLAP工具为企业决策提供支持帮助。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据处理分析 企业 CRM 用户需求 数据仓库 在线分析术 |
| 文章编号： | 1008-0821(2002)06-0129-01 |
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