| 知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用 |
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| 引用本文： | 方永恒.知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用[J].科技与管理,2005,7(1):59-61. |
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| 作者姓名： | 方永恒 |
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| 作者单位： | 西安理工大学,管理学院,陕西,西安,710048 |
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| 摘 要： | 从知识管理和客户关系管理概念人手，阐述了知识管理和客户关系管理的关系，在此基础上，对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。
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| 关 键 词： | 知识管理 知识挖掘 客户关系管理 客户分析 |
| 文章编号： | 1008-7133(2005)01-0059-03 |
| 修稿时间： | 2004年9月30日 |
Application of knowledge management and knowledge mining in the customers relation management |
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| FANG Yong-heng.Application of knowledge management and knowledge mining in the customers relation management[J].Science-Technology and Management,2005,7(1):59-61. |
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| Authors: | FANG Yong-heng |
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| Abstract: | In the article,the author introduces the concept of KM andCRM, presents the relationship between knowledge management and the CRM. Finally, the application of knowledge management and knowledge mining in the CRM system is discussed in detail. |
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| Keywords: | knowledge management knowledge mining CRM |
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