|
|||||
|
|
| 浅议客户关系管理及其在新华书店的应用 | |
| 引用本文： | 赖跃进,焦建丽. 浅议客户关系管理及其在新华书店的应用[J]. 出版经济, 2003, 0(3): 17-19 |
| 作者姓名： | 赖跃进 焦建丽 |
| 作者单位： | 江西省新华书店 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)作为“舶来品”,是近两年才引入国内的一种新的营销理念和管理技术。但新华书店在实际工作中简单的、不自觉的运用却由来已久,如设立缺书登记簿、设置专门面向集团服务的团体供应部、发放积分卡、会员卡、提供VIP服务,进而提供出版物目录资料电脑查询、下载、选购,直至为客户提供编目服务。管理手段也由手工管理逐渐过渡为计算机管理;管理过程也由单一的售前 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 模式 新华书店 客户资源 业务流程重组 客户数据库 个性化服务 |
On Customer Management and Its Use in Marketing for Xinhua Bookstore |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |