QFD技术在地方高校图书馆服务质量管理中的应用

将QFD技术应用在地方高校图书馆服务中,在分析地方高校图书馆与重点大学图书馆在基础服务、深层次服务和服务社会三方面差距的基础上,确定了地方高校图书馆的顾客需求和质量特性,由此建立地方高校图书馆质量屋,找出影响地方高校图书馆质量的主要因素,依据其服务的特殊性和规律性,提出"地方高校图书馆质量控制三步曲"。