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| 以用户为导向的FAQ设计研究 | |
| 引用本文： | 吴英梅,黄婧,胡沈秋.以用户为导向的FAQ设计研究[J].现代情报,2008,28(12). |
| 作者姓名： | 吴英梅 黄婧 胡沈秋 |
| 作者单位： | 北京师范大学图书馆,北京,100875 |
| 基金项目： | 北京高校图书馆科研基金 ， 北京师范大学图书馆科研项目 |
| 摘 要： | 对于FAQ设计来说,基于数据库管理的FAQ信息服务应该首先以用户为导向,征求用户需求、与用户充分互动;其次,FAQ的检索功能作为设计的重要内容之一,可包括导航设计、同义词检索、检索结果、相关揭示四个方面;此外,FAQ的统计功能设计也是不可或缺的重要内容.可从分类、点击次数、用户身份、时间、发布控制等方面加以实现. |
| 关 键 词： | 常见问题 在线帮助 网上咨询 |
RreSearch on the Design of Demand-Oriented FAQ |
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| Authors: | Wu Yingmei Huang Jing Hu Shenqiu |
| Abstract: | |
| Keywords: | FAQ |
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