RUSA虚拟参考咨询服务实施与维护指南

虚拟参考服务实施与维护指南是美国图书馆协会（American Library Association）参考与用户服务分会（Reference and User Services Association）于2004年6月发布的，“指南”包括五个部分：虚拟参考咨询服务的定义、服务的准备工作、对所提供服务的具体规定、服务的组织、用户的个人隐私的保护。