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| 用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成及影响因素模型研究 | |
| 引用本文： | 刘媛.用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成及影响因素模型研究[J].图书馆学研究,2021(3):59-70. |
| 作者姓名： | 刘媛 |
| 摘 要： | 文章在分析用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成要素与过程的基础上,应用扎根理论,通过实证研究,推导出用户感知视角下图书馆智慧服务质量影响因素为环境感知因素、服务感知因素、技术感知因素、效能感知因素.利用因子分析法,检验了质量影响因素模型结构的维度与效度.基于质量影响因素,构建了图书馆智慧服务质量感知层次框架与质量感知体... |
| 关 键 词： | 用户感知 智慧服务 智慧图书馆 服务质量 质量影响因素 |