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| 为传统媒体开辟融合新路径——浙报传媒客服中心扩容前景探索 | |
| 引用本文： | 沈丹萍.为传统媒体开辟融合新路径——浙报传媒客服中心扩容前景探索[J].新闻实践,2014(11):74-76. |
| 作者姓名： | 沈丹萍 |
| 作者单位： | 浙江日报报业集团发展规划部 |
| 摘 要： | 作为一名忠实的报纸读者,杭州的吴先生十多年来坚持订阅报纸,但是从来没有与报社互动过。今年,吴先生惊喜地接到了来自报社的电话,聊聊新闻,问问需求,倍感温暖。吴先生说自己订了十多年的报纸,第一次有人给他打回访电话。这是发生在浙报传媒客服中心成立之后的事情。基于良好的社会反馈和业务部门的发展需求. |
| 关 键 词： | 客服中心 客户中心 金融理财 呼入 浙报集团 营销项目 惠老 营销效率 渠道化 软件升级 |
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