“客户关系管理”全英语教学模式研究

全英语课程是学校开展对外交流项目，尤其是开展对等双向学生交换项目的基础，是衡量学校国际化水平的重要指标，更是培养高素质、高能力，具有国际视野和创新能力人才的途径之一。为顺应培养高端专业人才需求的新的教学趋势，有必要加强全英语课程的建设工作。为深入了解“客户关系管理”（全英语）课程教学的现状，文章结合近年来讲授该课程的教学实践经验，以问卷的形式，从学生对全英语教学的态度与动机、学生的学习情况和教师教学方法与手段的评价等方面进行了分析，同时针对该课程全英语授课的问题与对策进一步提出了思考和建议，以期为未来改进“客户关系管理”（全英语）授课模式提供借鉴。