| 服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术 |
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| 引用本文： | 单朝阳,王明.服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术[J].科技管理研究,2007,27(5):154-156. |
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| 作者姓名： | 单朝阳 王明 |
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| 作者单位： | 华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510641 |
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| 摘 要： | 提出服务企业CRM中的客户智能系统框架,并归纳和总结出其相应的实现技术:数据仓库技术与数据挖掘;客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等。
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| 关 键 词： | 服务企业 客户智能 实现技术 |
| 文章编号： | 1000-7695（2007）05-0154-03 |
| 收稿时间： | 2006-07-03 |
| 修稿时间： | 2006-07-032006-10-13 |
A framework and realization techniques of customer intelligence system within CRM in service enterprise |
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| SHAN Zhaoyang,WANG Ming.A framework and realization techniques of customer intelligence system within CRM in service enterprise[J].Science and Technology Management Research,2007,27(5):154-156. |
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| Authors: | SHAN Zhaoyang WANG Ming |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | CRM |
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