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| 第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用 | |
| 引用本文： | 侯秀娟.第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用[J].科技风,2011(24). |
| 作者姓名： | 侯秀娟 |
| 作者单位： | 宝钢工程技术集团有限公司,上海市,201900 |
| 摘 要： | GB/T19001-2008<质量管理体系要求>中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受.GB/T19580-2004<卓越绩效评价准则>中对顾客满意提出了要求.文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法.文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 卓越绩效 项目管理 统计分析 持续改进 |
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