借助客户关系管理系统提高读者满意度 |
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引用本文: | 冯进.借助客户关系管理系统提高读者满意度[J].图书馆学研究,2003(9):60-62. |
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作者姓名: | 冯进 |
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作者单位: | 华东船舶工业学院图书馆 |
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摘 要: | 读者满意是读者忠诚的基础,图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务,从而提高图书馆的经济效益与社会效益,增强图书馆的竞争力。
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关 键 词: | 图书馆 客户关系管理系统 读者满意度 读者忠诚 读者需求 经济效益 社会效益 读者服务 数据库 |
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