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| 强化服务意识树立电信业新形象 | |
| 作者姓名： | 张少云 |
| 作者单位： | 铁通乌兰察布分公司,内蒙古,集宁,012000 |
| 摘 要： | 电信通信产品作为无实物形态的特殊属性，决定了它的生产过程也即消费过程，由此可见，电信服务是消费与生产同时进行的。一方面，作为电信企业来讲，它不仅是简单地向市场与消费者提供网络传输服务的问题，而是需不断地开发新产品、新业务，并集网络服务与信息服务于一体地为消费者提供终身服务 |
| 关 键 词： | 电信服务 电信企业 网络服务 信息产业 服务意识 质量监督 售后服务 激励机制 |
| 文章编号： | 1007-6921(2004)09-0035-02 |
| 修稿时间： | 2004-03-12 |
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