突发性医疗事故的网络舆情演化与应对策略——以贵阳利美康隆鼻致死医疗事故为例

民营医院的突发性医疗事故更容易通过各种社交工具进行快速扩散,且极易带动公众情绪,将当事医院及医务人员推向舆论浪尖。准确了解其网络舆情发展关键时点、特征和诱发原因,尤其是当事医院如何应对,对民营医院塑造立良好的公众形象具有重大意义。为此,通过舆情秘书平台采集和Goseeker浏览器搜集贵阳利美康隆鼻致死事故的网络舆情数据和网络评论,以及结合当事方公开发布的相关文本进行研究分析。结果发现:"院方错失舆论引导的黄金时间"、"院方及相关医务人员的"强势"的态度和消极的处理方式"和"院方缺乏最基本的医疗事故应急处理机制"是造成重大网络舆情的主要原因。同时,建议民营医院应从理念上树立全局思维、人本思维和科学思维;从管理上建立全面突发性医疗事故应急管理体系;应对方式上建立360度的应对处置办法。