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| 浅析电子商务中诚信和隐私关系的架构 | |
| 作者姓名： | 吴美兰 |
| 作者单位： | 福州大学公共管理学院管理科学与工程,350001 |
| 摘 要： | 高度不确定性和缺少法律保护的电子商务市场里诚信成为极重要的角色.在线诚信建设作为解决消费者隐私的方法已被提出.从关系营销和社会交换理论出发,对几个能够提高消费者对电子商务诚信,解决隐私问题的关键机制进行研究.这些机制包括：基于特征而产生的诚信、基于交易过程而产生的诚信、基于制度而产生的诚信.这些机制在创造顾客、维持原有顾客、赢回失去的顾客的上都有潜在的管理上的涵义. |
| 关 键 词： | 隐私 诚信 关系营销 社会交换理论 |
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