客户投诉道与术

经济学家告诉我们，市场经济就像—个可自动修复的精密程序，种种冲突都能由市场的高度竞争来化解。事实上，在市场中发生的纠纷，远比学理上的推演复杂得多。因客户维权引发的商业危机，使得现实世界的市场经济永远都置身于利益冲突之中。