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| 图书馆危机与六西格玛理论和皮格马利翁效应 | |
| 引用本文： | 闫智勇.图书馆危机与六西格玛理论和皮格马利翁效应[J].图书与情报,2009(5). |
| 作者姓名： | 闫智勇 |
| 作者单位： | 衢州学院图书馆,浙江衢州,324000 |
| 摘 要： | 公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标. |
| 关 键 词： | 图书馆危机 六西格玛理论 皮格马利翁效应 服务质量管理 馆员情绪管理 |
On Library Crisis and Six Sigma Theory and Pygmalion Effect |
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