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| 基于CRM的高校查新项目拓展研究 | |
| 作者姓名： | 郑书娟 |
| 作者单位： | 郑州轻工业学院图书馆,河南 郑州,450002 |
| 基金项目： | 2015年度河南省教育厅人文社会科学研究项目"云环境下高校图书馆联盟数字阅读推广研究"的阶段性研究成果之一;项目 |
| 摘 要： | 文章从教育部高校查新站的现状、面临的机遇和挑战等方面进行分析,探讨查新站服务创新和转型的历史必然性,并在此基础上阐述CRM管理模块的引入和构建、查新项目外延的拓展及打造科技咨询服务等方面的重大意义,建议构建全方位、深层次、一站式的高校科技查新服务平台,为我国"创新驱动发展"国家建设战略提供更好的科技信息服务保障. |
| 关 键 词： | 高校图书馆 查新项目 客户关系管理 |
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