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| E-服务质量及其测量要素的研究 | |
| 引用本文： | 张群,王阳.E-服务质量及其测量要素的研究[J].中国科技信息,2005(20):213. |
| 作者姓名： | 张群 王阳 |
| 作者单位： | 西安工业学院继续教育学院 |
| 摘 要： | 随着电子商务的飞速发展,各网络公司对e-服务及其服务质量的了解是很必要的。e-服务成为区别于其他竞争者并建立竞争优势的关键因素。本文通过从定义、测量要素等方面对e-服务及其质量的描述,使各网络公司可以更好的根据自己的业务和客户的类型设计完善的网站服务质量。 |
| 关 键 词： | e-服务 e-服务质量 测量要素 |
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