| 网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以"当当网"畅销绘本为例 |
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| 引用本文： | 王蔚.网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以"当当网"畅销绘本为例[J].出版科学,2018,26(4):74-78. |
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| 作者姓名： | 王蔚 |
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| 作者单位： | 浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院,宁波,315100 |
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| 摘 要： | 综合内容分析、文本分析的研究方法,对"当当网"畅销绘本《小猪佩奇》的在线评论内容进行编码分析.研究认为:顾客网购绘本主要考虑儿童阅读者的主体性需求和身心发展现状;除内容因子和感知价值外,赠礼送人、快递服务等因子也会对顾客满意度造成影响,因此不可忽视购买动机中的情感性因素,绘本的配套及衍生服务等辅助性因素对顾客满意度的影响.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 绘本 影响因素 |
The Influence Factors to Customer Satisfaction of Online Children' s Picture Books :Taking"Dangdang" ' s Best-selling Picture Book as an Example |
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| Authors: | Wang Wei |
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