基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计 |
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引用本文: | 方茁,欧阳皓.基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计[J].中国教育信息化,2007(11S):56-58. |
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作者姓名: | 方茁 欧阳皓 |
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摘 要: | 在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上,研究制订课程教学质量测评体系指标,针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目,详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。
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关 键 词: | 满意度调查 SERVQUAL 教学质量测评 |
文章编号: | 1673-8454(2007)11-0056-03 |
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